管理者代表对于一个公司质量管理体系的建立、推行、保持和持续改进起着至关重要的作用，并且日渐成为专业职位。拥有出色的管理者代表是企业内部成功推行质量管理体系的关键。

    优秀的管理者代表，是最高管理者实现战略经营目标的左膀右臂，是品质管理专家，是内外部沟通的公关能手和体系有效运作的有力推动者，是优秀的内部培训师 ……

本课程使管理者能融会贯通管理者代表的角色扮演及外部审核之应对技巧，解决工作中遇到的棘手问题，为企业提高综合竞争能力、推动管理体系提供最佳动力。

获证企业质量管理者代表、建立体系过程中的管理者代表、企业体系运行及改进的主要负责人。

理解质量管理体系模式；

使质量管理者代表更高效地开展工作；

增强管理者代表的管理技巧和效率；

增强管理者代表实施管理体系的信心；

全面提高企业制造现代化管理水平。

一、管理者代表的定位

1. 管理代表的角色扮演

2. 职责与权限

3. 加强内部品质核查

4. 善用管理评审

5. 体系持续改进

6. 外部审核应对

二、如何提升企业品质管理的效益

1. 品质管理理念

2. 品质的决定因素

3. 品质成本

三、如何确保企业的管理者代表管理效益

1. 管理工作的内涵

2. 有效的管理

3. 人际关系处理技巧

4. 沟通的意义与重要性

四、如何做好体系的内部培训

1. 培训师技能技巧

2. 内审员培训关键点

五、以体系为中心的团队凝聚力培养

1. 全员参与

2. 团队协作

3. 提高满足顾客要求的意识

4. 处理第三方的审核

5. 持续改进的过程

6. 超越ISO9001标准要求的战略

采用互动交互式授课模式，学员全程参与课程的问题讨论，讨论过程中结合大量的企业实际案例分析及练习，使学员能够加深对课程的理解，同时诠释学员工作中的难点、疑点，从而让学员能够在工作中学以致用；通过采用启发、引导、互动的教学方法，使培训过程更加生动、活泼、充满趣味性和知识性。

 

【授课日期】  请查阅我们网站上的培训计划

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